KAISAN Excavator Company rafforza il servizio post-vendita per migliorare la soddisfazione del cliente

KAISAN Excavator Company, produttore leader nel settore delle macchine edili, ha annunciato un importante aggiornamento del suo programma di assistenza post-vendita volto a migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.

Riconoscendo l'importante ruolo svolto dal supporto post-vendita nell'esperienza complessiva del cliente, KAISAN ha implementato diverse iniziative chiave. Questi includono l'espansione della propria rete di assistenza, il lancio di una hotline dedicata all'assistenza clienti e il miglioramento dei programmi di formazione per i tecnici dell'assistenza.

Ampliamento della rete di assistenza

Per garantire che i clienti possano ricevere rapidamente supporto, KAISAN sta aumentando il numero di centri di assistenza autorizzati nelle regioni chiave. L'espansione ridurrà i tempi di risposta per riparazioni e manutenzione, riducendo al minimo i tempi di inattività per i clienti.

Hotline di supporto clienti dedicata 24 ore su 24

Oltre ad espandere la propria rete di assistenza, KAISAN ha lanciato una hotline dedicata all'assistenza clienti. La hotline metterà direttamente in contatto i clienti con professionisti qualificati disponibili 24 ore su 24 per aiutare i clienti con consulenza, risoluzione dei problemi e pianificazione del servizio. L’obiettivo è fornire assistenza in tempo reale affinché i clienti possano ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno senza ritardi.

Programma di formazione avanzato

KAISAN investe anche nella formazione dei tecnici dell'assistenza. Offrendo seminari regolari e programmi di certificazione, l'azienda garantisce che i propri dipendenti siano aggiornati con le ultime tecnologie e suggerimenti sui servizi. Questo investimento nella formazione consentirà ai tecnici di risolvere i problemi in modo più efficace ed efficiente.

Pezzi di ricambio gratuiti

Durante il periodo di garanzia, tutte le parti danneggiate da fattori non umani verranno fornite ai clienti gratuitamente, anche tramite trasporto aereo.

Integrazione del feedback dei clienti

Per migliorare ulteriormente il servizio post-vendita, KAISAN ricerca attivamente il feedback dei clienti. Attraverso sondaggi e comunicazioni dirette, l'azienda sta raccogliendo approfondimenti per migliorare i propri servizi e colmare eventuali lacune di supporto.

"Crediamo che un servizio post-vendita di qualità sia essenziale per costruire rapporti a lungo termine con i clienti", ha affermato Clement, responsabile vendite escavatori KAISAN. "Il nostro impegno nel migliorare la nostra offerta di servizi riflette il nostro impegno nel soddisfare le esigenze dei clienti e nel garantire il loro successo sul campo."

KAISAN Excavator continua a concentrarsi sulla fornitura di attrezzature e supporto affidabili e di alta qualità, consolidando la propria posizione di partner di fiducia nel settore edile e in altri settori.